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海尔电脑荣膺全国售后服务功勋企业

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来源: 作者: 2018-11-12 18:47:57

海尔电脑荣膺“全国售后服务功勋企业”

摘要:【IT168厂家动态】最近几天,海尔电脑凭借其高效、完善、便捷、专业及贴心的 润心服务 ,再次荣膺由中国商业联合会、中国保护消费者基会和全国商品售后服务评价委员会联合颁发的 全国售后服务功勋企业 荣誉证书。

作者: 厂家动态出处: IT168日期: 文章属性:厂家动态 【IT168厂家动态】最近几天,海尔电脑凭借其高效、完善、便捷、专业及贴心的 润心服务 ,再次荣膺由中国商业联合会、中国保护消费者基会和全国商品售后服务评价委员会联合颁发的 全国售后服务功勋企业 荣誉证书。 据了解,海尔电脑一直以来秉承集团 真诚到永远 和 用户永远是对的 服务宗旨,全面应用当前业界先进的IT智能化服务过程管理系统,采用、现场及远程络三位一体服务模式,让用户充分享受到更专业、更贴心的差异化服务,真正实现了与用户的零距离。 多年来对用户的真诚关爱给海尔电脑带来了出众的口碑。据介绍,今年2月初,一对退休教师老夫妇购买了一台海尔一体机,两天后,发现许多功能都没能像在卖场时看到的演示一样工作。于是他们打找到海尔电脑的售后服务人员小顾。由于用户张老师两人都上了年纪,可能对电脑出现的问题描述的并不具体,而小顾则是非常有耐心的引导另一边二老逐一理出所发现的问题,并详细的记录在纸上以防遗漏,之后非常专业的让他们放心,不要着急,并约好上门时间。 约好上门服务当天,小顾准时到达张老师家中,主动出示工作证件并自我介绍之后,将之前记录下来的问题与他们进行了核对。按照张老师的要求,小顾逐个将问题解决,并在调试过程中对用户进行了培训和指导。同时还免费为张老师修好了家中以前的旧电脑,并配合以前的设备运转正常。两位老人对海尔的服务非常满意非常感动,对此,小顾则表示: 要感谢也应该我感谢你们,感谢你们信任海尔,选择海尔,为你们服务是应该的。 几周后,张老师再次致电小顾,说家里平板电脑无法上,尽管听说并不是海尔电脑的产品,但是考虑到老人家对络知识不懂,便再一次免费上门解决了他们反应的问题。后来,两位老人专门写了一封感谢信给海尔。 像张老师这样的情况并不在少数,很多用户对于电脑知识的了解还远远不够,而海尔电脑的 润心服务 则正是明白什么才是用户所需要的。为用户提供设计出众、质量上乘、功能全面的电脑产品,从性能、应用、稳定性满足广大用户的使用体验,在独具特色的润心服务方面,也体现出身为一流厂家的素质,做到充分理解客户的实际困难,第一时间上门解决,并给用户相当多的指导,海尔电脑 润心 服务让用户的满意度不断上升。 业内人士认为,此次海尔电脑凭借 润心服务 荣获 全国售后服务功勋企业 称号,是国家权威部门对海尔电脑润心服务质量的肯定,也是用户对其服务态度的认可,是对海尔 用户0抱怨+100%满意 服务目标追求过程中的又一次褒奖。

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